Qual è il problema?

<Seleziona...>Ho dimenticato le credenziali di accesso.Ho effettuato la registrazione, ma non ricevo l'email di conferma.Non riesco ad iscrivermi al corso organizzato dal mio enteIl corso non compare nella mia area personale

Qual è il problema?

<Seleziona...>C'è una lezione in corso e non riesco ad entrareDevo seguire un evento in diretta, ma non so come fare.Ho perso l'evento in diretta, posso rivedere la registrazione?Ho problemi audio durante la diretta

Qual è il problema?

<Seleziona...>Non ho ricevuto o non riesco a scaricare l'attestato

Qual è il problema?

<Seleziona...>Come pagare l'iscrizione ad una iniziativa formativaNon riesco a pagare con la carta di creditoPosso pagare con la Carta Docente?

Qual è il problema?

<Seleziona...>Non riesco a scaricare le risorse didattiche

Segui la procedura di iscrizione inviata dal tuo ente

Il tuo ente di riferimento (ad esempio una scuola, un comune, un'azienda...) dovrebbe averti consegnato una procedura di iscrizione, sotto forma di locandina in formato PDF. Leggi la locandina e segui alla lettera le indicazioni riportate.

Se così non fosse o non disponi della locandina, contatta l'ente organizzatore, chiedendo di inviarti la locandina: non c'è altro modo per procedere all'iscrizione.

Se sei in possesso della locandina, ma non sai come procedere, guarda il tutorial qui sotto.

Verifica di aver effettuato l'accesso correttamente

1. Collegati a corsi.mind4children.com, quindi accedi con la modalità scelta in fase di registrazione (credenziali di accesso, oppure tramite Google).

2. In alto a destra, fai click su I miei corsi.

Se il corso non compare

Può dipendere da una delle seguenti cause (individua la tua situazione):

1. Il filtro non è impostato correttamente. In questo caso, assicurati che il filtro, sotto la scritta Panoramica corsi, sia impostato su Tutti.

2. L'iscrizione non è stata portata a termine correttamente. Se stai prendendo parte ad un corso di formazione promosso dal tuo istituto o dal tuo ente, dovresti aver ricevuto una procedura di iscrizione, sotto forma di locandina in formato PDF. Se così non fosse o non disponi della locandina, contatta l'ente organizzatore, chiedendo di inviarti la locandina. Se invece disponi già della locandina, prova ad effettuare nuovamente la procedura, seguendo alla lettera le istruzioni riportate: vedrai che l'iscrizione andrà a buon fine.

3. Stai accedendo con un account diverso da quello che hai utilizzato in fase di registrazione. Assicurati che l'account con cui stai accedendo sia quello con cui hai effettuato la registrazione (lo vedi dall'indirizzo email utilizzato per l'accesso).

4. Il corso è stato chiuso. I corsi di formazione vengono chiusi trascorsi 6 mesi dall'ultima lezione. In questo caso, non possono essere riaperti.

Assicurati di aver effettuato l'accesso tramite password

Molti utenti pensano di aver dimenticato le proprie credenziali di accesso; in realtà non ricordano di aver effettuato la registrazione tramite Google. In questo caso non occorre password: basterà entrare direttamente tramite Google.

Ecco come recuperare le credenziali

Se hai effettuato la registrazione tramite Google non sarà necessario recuperare la password in quanto tale modalità di registrazione prevede l'accesso senza password.

Se invece hai effettuato la registrazione seguendo il metodo tradizionale, fai click sul link sottostante per procedere al recupero della password:

Se hai effettuato la registrazione tramite Google

L'email di conferma non è necessaria. Il tuo account sarà subito attivo.

Se non hai effettuato la registrazione tramite Google

Nel 90% dei casi, l'email di conferma giunge a destinazione senza problemi. A volte, tuttavia, può capitare che il client di posta elettronica la collochi nella cartella Spam. Prova dunque a cercare l'email di conferma tra le spam. Se non la trovi, richiedi la conferma manuale attraverso il form sottostante.

Richiesta conferma manuale

Inserisci l'email con cui hai effettuato la registrazione, quindi premi il pulsante di conferma. Trascorse 24 ore dall'invio della richiesta, potrai accedere nuovamente alla piattaforma per completare le tue iscrizioni.

Ricorda: la tua richiesta verrà elaborata solo se non hai effettuato l'iscrizione tramite Google. Se hai effettuato l'iscrizione tramite Google, non è necessario confermare l'email.

Ecco come accedere alla diretta

1. Collegati a corsi.mind4children.com, quindi accedi con la modalità scelta in fase di registrazione (credenziali di accesso, oppure tramite Google).

2. In alto a destra, fai click su I miei corsi, quindi scegli il corso cui fa riferimento la diretta.

3. All'interno del corso, cerca il modulo o la lezione cui fa riferimento la diretta: troverai il link di partecipazione che si attiverà solo all'orario di inizio dell'incontro o della lezione.

Con quale strumento viene erogata la diretta?

Le lezioni in diretta vengono erogate attraverso Zoom o Google Meet, a seconda dello strumento scelto dall'ente organizzatore.

Per la vostra comodità, è preferibile partecipare alle lezioni online utilizzando un computer piuttosto che un dispositivo mobile. Questo perché alcune funzionalità di Zoom potrebbero non essere completamente supportate su dispositivi mobili; inoltre un computer può offrire una visione più chiara delle risorse didattiche eventualmente condivise dal formatore.

Per evitare spiacevoli sorprese, dovute a problemi tecnici nei vostri dispositivi, vi invitiamo ad entrare nella nostra sessione di prova, premendo il pulsante sottostante. Una volta dentro, seguite le istruzioni che compaiono a schermo. Qualora la prova non andasse a buon fine, è necessario chiedere il supporto di un tecnico di fiducia. Mind4Children non può fornire supporto tecnico personalizzato fuori dal contesto in cui opera.

Posso ricevere un link?

L'invio del link non è previsto: la partecipazione all'iniziativa prevede il rilascio di un attestato di partecipazione e la presenza deve essere rilevata.

Assicurati che la registrazione sia disponibile

Assicurati anzitutto che il tuo corso preveda la disponibilità di una registrazione. Considera anche che la registrazione è disponibile trascorse 48 ore dalla diretta.

Ecco come rivedere la registrazione

1. Collegati a corsi.mind4children.com, quindi accedi con la modalità scelta in fase di registrazione (credenziali di accesso, oppure tramite Google).

2. In alto a destra, fai click su I miei corsi, quindi scegli il corso cui fa riferimento la diretta.

3. Una volta all'interno del corso, cerca il modulo o la lezione che intendi rivedere: troverai il Player video per rivedere la registrazione.

In caso di problemi audio durante la diretta

Se riscontrate problemi nell'ascolto utilizzando il vostro smartphone, seguite questi passaggi.

• All'interno dell'app Zoom, mentre siete in diretta, attivare l'icona dell'altoparlante.

• Controllare che il telefono non sia impostato su Silenzioso o Vibrazione.

• Controllare le impostazioni audio del telefono: il volume chiamata e il volume media devono essere correttamente impostati.

Se i problemi persistono, potrebbe trattarsi di un problema del vostro dispositivo. In questo caso, vi consigliamo di provare con un altro dispositivo o di contattare un tecnico di fiducia.

Per evitare spiacevoli sorprese, dovute a problemi tecnici nei vostri dispositivi, vi invitiamo ad entrare nella nostra sessione di prova, premendo il pulsante sottostante. Una volta dentro, seguite le istruzioni che compaiono a schermo.

L'attestato deve essere scaricato dall'utente

Al termine del corso è richiesta la compilazione del questionario di gradimento, disponibile per 10 giorni, a partire dall'ultimo giorno di attività formativa: questa è una condizione essenziale per ottenere l'attestato di partecipazione. Se non viene compilato il questionario entro questo tempo, non sarà più possibile ottenere l'attestato.

Per quanto tempo resta disponibile l'attestato?

L'attestato si attiva dopo la compilazione del questionario di gradimento e resta disponibile al download per 6 mesi, trascorsi i quali, il corso viene definitivamente chiuso.

Ho compilato il questionario, ma l'attestato non compare o non è possibile scaricarlo

Se hai compilato correttamente il questionario, ma l'attestato non compare, significa che non sono state completate alcune attività; Ad esempio: consultazione delle risorse didattiche, visione di eventuali lezioni asincrone ecc.

Come faccio a sapere se il questionario è stato compilato correttamente?

Per sapere se il questionario è stato compilato correttamente, è sufficiente entrare nell'area corso e fare click sul questionario stesso. Se il questionario è stato compilato correttamente, riceverai un messaggio in questo senso.

Sono previste eccezioni?

Il questionario di gradimento è uno strumento insostituibile per garantire a voi tutti una formazione d'eccellenza, a cui Mind4Children non intende rinunciare. Pertanto, non sono previste eccezioni o deroghe.

Per completare con successo un corso Mind4Children, è necessario partecipare ad almeno il 70% delle attività previste, incluse lezioni (in presenza o online), consultazione delle risorse didattiche e svolgimento di eventuali compiti. Il questionario di gradimento, obbligatorio per ottenere l'attestato, deve essere compilato entro 10 giorni dalla fine del corso; in caso contrario, l'attestato non sarà più disponibile. L'attestato, dotato di QR code antifrode, può essere scaricato entro 6 mesi dalla sua emissione.

Perché il pagamento non va a buon fine?

Il pagamento non va a buon fine per una delle seguenti ragioni (elencate dalla più probabile alla meno probabile):

1. Il tuo browser web (ad esempio Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, Firefox ecc.) non accetta cookies. In questo caso, dovresti cancellare la cronologia di navigazione in modo completo, svuotando la cache e cancellando tutti i cookies. Una volta effettuata l'operazione, riprova ad eseguire la transazione.

2. Hai superato il limite o la disponibilità della carta.

3. Si sta verificando un disservizio temporaneo da parte del circuito di pagamento della carta.

4. La carta inserita è associata ad un account PayPal attualmente chiuso.

5. I dati inseriti non sono corretti (numero di carta, data di scadenza, codice di sicurezza, nome e cognome dell'intestatario).

6. L'email con cui hai effettuato la registrazione è stata precedentemente bannata da PayPal.

Metodi di pagamento accettati

• PostePay

• Carta di Credito VISA

• Carta di Credito Mastercard

• Carta di Credito American Express

• PayPal

• Bonifico bancario (le coordinate bancarie verranno fornite al momento dell'iscrizione)

Metodi di pagamento non accettati

• Carta del Docente

Carta del Docente

Comprendiamo che la Carta del Docente rappresenti una risorsa importante per la formazione professionale dei docenti. Purtroppo, al momento Mind4Children non è abilitata ad accettare pagamenti tramite Carta del Docente.

Questa scelta non dipende dalla nostra volontà, ma da vincoli amministrativi e burocratici che ci auguriamo di poter superare in futuro.

Nel frattempo, puoi procedere al pagamento utilizzando uno degli altri metodi accettati: carta di credito, PostePay o PayPal.

Ci scusiamo per il disagio e ti ringraziamo per la comprensione.

Le risorse didattiche possono essere consultate esclusivamente online

Le nostre risorse didattiche non possono essere scaricate, ma sono disponibili esclusivamente per la consultazione online, al fine di garantire l'accesso costante ai materiali in un formato protetto e sicuro. Questa scelta ci permette di proteggere i diritti d'autore, evitare la distribuzione non autorizzata e mantenere un controllo sulla qualità dei contenuti.

Per completare con successo un corso Mind4Children, è necessario partecipare ad almeno il 70% delle attività previste, incluse lezioni (in presenza o online), consultazione delle risorse didattiche e svolgimento di eventuali compiti. Le risorse didattiche sono consultabili solo all'interno della piattaforma e non possono essere scaricate.

Leggi con attenzione

Non hai trovato risposta nelle voci precedenti? Puoi inoltrare una richiesta al nostro team di supporto: faremo il possibile per aiutarti.

Al fine di poterti fornire una risposta veloce e puntuale, ti invitiamo gentilmente a descrivere nel dettaglio la situazione, evitando richieste sintetiche del tipo: "Non ho capito come funziona", "Non ho ricevuto l'attestato", "Non riesco a connettermi", "Aiuto!" ecc.

Cosa non possiamo fare per te?

Purtroppo non è possibile per Mind4Children prendere in carico problemi che riguardano la tua connessione ad Internet o il funzionamento del tuo dispositivo. Per questo genere di richieste, consigliamo di rivolgersi ad un tecnico di fiducia.

Inoltre, al fine di garantire a tutti un'eccellente offerta formativa, non ci è possibile - in nessun caso - concedere proroghe alle date indicate per le scadenze delle attività; ad esempio, se il questionario di gradimento non è stato compilato - qualunque ne sia la ragione - non ti sarà possibile, in alcun modo, scaricare l'attestato.

Inoltra la richiesta