Supporto tecnico

Prima di tutto, tre controlli rapidi validi per tutti:

• verifica la connessione a Internet: se possibile usa il cavo di rete o avvicinati al router, e chiudi download/streaming in corso
• chiudi le altre applicazioni che usano rete, microfono o videocamera (Teams, Skype, ecc.) e disattiva eventuali VPN
• usa cuffie o auricolari con microfono: eliminano quasi sempre echi e rientri audio

Google Meet su computer

1. In basso nella riunione premi Altre opzioni (⋮) → Impostazioni: nella scheda Audio controlla microfono e altoparlanti selezionati (parlando, la barra del microfono deve muoversi; c'è anche il pulsante di prova dell'altoparlante), nella scheda Video la videocamera.

2. Se microfono o videocamera risultano bloccati, clicca l'icona a sinistra della barra degli indirizzi del browser (lucchetto) e consenti Microfono e Fotocamera, poi ricarica la pagina.

3. Aggiorna la pagina (F5) oppure esci e rientra nella riunione; Meet funziona al meglio con Google Chrome aggiornato.

4. Se sei entrato in modalità Complementare, microfono e audio sono disattivati per design: esci e rientra in modo normale.

Google Meet su smartphone/tablet

1. Controlla di non avere microfono o audio disattivati nella riunione (icone in basso) e alza il volume multimediale.

2. Verifica i permessi dell'app Meet: su Android, Impostazioni → App → Meet → Autorizzazioni → consenti Microfono e Fotocamera; su iPhone/iPad, Impostazioni → App → Meet → attiva Microfono e Fotocamera.

3. Tocca lo schermo e, in alto, l'icona della sorgente audio per passare tra auricolare, vivavoce e Bluetooth; in caso estremo chiudi e riapri l'app.

Zoom su computer

1. Assicurati di esserti connesso all'audio: se all'ingresso non hai accettato la richiesta, clicca «Connettiti all'audio» e poi «Entra con l'audio del computer» — senza questo passaggio non si sente nulla.

2. Premi la freccetta ^ accanto al microfono → seleziona microfono e altoparlante giusti → «Prova altoparlante e microfono» per il test guidato (o apri le Impostazioni audio).

3. Per la videocamera: freccetta ^ accanto ad «Avvia video» → Impostazioni video e scegli la videocamera corretta; chiudi le altre app che potrebbero usarla.

4. Se il problema resta, esci e rientra nella riunione, prova la riunione di test su zoom.us/test e verifica di avere Zoom aggiornato (immagine del profilo → Verifica aggiornamenti).

Zoom su smartphone/tablet

1. La causa più comune del «non sento niente»: tocca l'icona delle cuffie in basso a sinistra («Accedi all'audio» / «Connettiti all'audio») e scegli «Wi-Fi o dati cellulare» (nelle versioni precedenti «Chiamata via audio del dispositivo»). Senza questo tocco l'audio resta spento.

2. Verifica i permessi dell'app Zoom: su Android, Impostazioni → App → Zoom → Autorizzazioni; su iPhone/iPad, Impostazioni → Privacy e sicurezza → Microfono/Fotocamera → attiva Zoom.

3. Controlla l'icona dell'altoparlante in alto (se barrata, toccala per attivare l'audio), il volume multimediale e che il microfono non sia in muto.

Se dopo questi passaggi il problema continua, molto probabilmente dipende dalla tua connessione o dal tuo dispositivo: Mind4Children non può intervenire su questi aspetti, ti consigliamo di rivolgerti a un tecnico di fiducia.

Nella maggior parte dei casi si risolve così:

• aggiorna la pagina (tasto F5)
• svuota la cache del browser oppure apri una finestra in incognito
• prova un browser diverso
• disattiva temporaneamente le estensioni del browser

Consigliamo l'ultima versione di Google Chrome o Microsoft Edge (vanno bene anche Firefox e Safari aggiornati). Tieni il browser aggiornato per evitare problemi con video e collegamenti.